Každé hodnocení je od člověka, který u nás opravdu nakoupil – sbírá je nezávisle Heureka.cz (Ověřeno zákazníky) a my k nim přidáváme vlastní recenze z e-mailu po doručení. Zveřejňujeme všechna, kladná i kritická, a nic v nich neupravujeme.
Naprostá tragédie. Zboží objednáno v pondělí, s "odesláním do 1 dne". Pak ticho. Ve čtvrtek tedy dotaz, jak to vypadá? Teprve až v pátek odpověď, že zboží není skladem, bla bla. TVL to potřebovali týden, aby to zjistili?? V pátek požádáno o zrušení objednávky a vrácení peněz. To zas v rámci stejné banky trvalo další 4 dny až do úterý. · Nelíbilo se: nepravdivé info o dostupnosti (do 1 dne = nemáme skladem)
naprosto nulová komunikace obchodu
všechno strašně trvá (zjištění, že zboží není, vrácení peněz ...)
O
Ověřený zákazník12. května 2026 · ověřeno Heurekou
slbili další den zboží odešlou a je to 6tý den a zaplacené zboží nikde!!!
O
Ověřený zákazník28. září 2025 · ověřeno Heurekou
Způsob platby nevyhovující
Odpověď Dortování
Dobrý den, vaše negativní zkušenost mne mrzí, ale jeden den jste si objednal, a druhý den odpoledne vám byl balík zaslán. To, že neakceptujete platbu převodem nebo kartou předem, mne mrzí, ale i tak jsem Vám vyhověla a zaslala balík na dobírku. Potraviny ve skle zasíláme zásadně na platbu předem a je třeba to respektovat, máme k tomu silné argumenty proč tomu tak je. Lidé často dobírku nevyzvedávají a 2 cesty (tam i zpět) zásilka často nepřežije. Proto požadujeme platbu převodem.
Zde je log vaší zásilky a doručení bylo rychlé, proto nechápu negativní hodnocení:
23.9.2025 Dodání zásilky. 25168 Kamenice
23.9.2025 E-mail odesílateli - zásilka byla vyzvednuta.
23.9.2025 E-mail adresátovi - uložení zásilky.
23.9.2025 SMS zpráva adresátovi - uložení zásilky.
23.9.2025 Zásilka uložena v Balíkovně. 25168 Kamenice
23.9.2025 Přeprava zásilky k dodací poště.
23.9.2025 Zásilka vypravena z třídícího centra. 22200 třídící centrum Praha
22.9.2025 Zásilka v přepravě.
22.9.2025 E-mail odesílateli - zásilka převzata do přepravy.
22.9.2025 E-mail adresátovi - zásilka převzata do přepravy.
22.9.2025 E-mail odesílateli - obdrženy údaje k zásilce.
22.9.2025 Zásilka převzata do přepravy. 60010 Depo Brno 71
22.9.2025 Obdrženy údaje k zásilce.
O
Ověřený zákazník8. září 2025 · ověřeno Heurekou
Nelíbilo se: Nulova komunikace,bez odpovedi na email, neberou mobil uvedeny na strankach
Odpověď Dortování
Dobrý den, mrzí mne vaše nespokojenost, ale vaše objednávka došla v době celofiremní dovolené, kterou máme vždy poslední 2-4 dny v srpnu a 2-4 první dny v září. Informace o dovolené byla zřetelná na několika místech eshopu, včetně košíku. Terunka.cz
O
Ověřený zákazník21. srpna 2025 · ověřeno Heurekou
již 2x zasláno - bez odezvy !!!
O
Ověřený zákazník1. srpna 2025 · ověřeno Heurekou
objednal jsem zboží, ale poslali jen polovinu, i když jsem zaplatil všechno. Po 2 e-mailech (telefony neberou) se omluvily s tím, že dopošlou zbytek. Poslali zase ale jen část.
Odpověď Dortování
Dobrý den, celá situace mne velice mrzí, vím o co jde a jedná se o lidské pochybení pracovníka skladu. Uznávám, že neumět napočítat do 200 a následně ani 100 správně - je trapné a pracovník byl potrestán srážkou na odměnách. Tereza
O
Ověřený zákazník30. července 2025 · ověřeno Heurekou
Na webových stránkách mají produkty k objednání, které ani nemají k dispozici a pošlou Vám proto něco úplně jiného než jste chtěli a na co jste klikli při objednávání. Nemají ani sebereflexi, aby kompenzovali vzniklou škodu. Všechny vzniklé problémy se pak snaží přehodit na zákazníka, který má vše znovu zabalit, napsat průvodní dopis a zdůvodnit "proč posílá zpět co si neobjednal", pak odnést k odeslání dopravci atd. tzn. ať si zákazník sám řeší problém, která nezpůsobil. My-TERUNKA-za nic nemůžeme. Ani kompenzace ani omluva, nulová sebereflexe. Produkt , který nemají je stále propagován na stránkách ...již nikdy TERUNKA !!!
Odpověď Dortování
Dobrý den, objednal jste si ocet v celkové hodnotě 311 Kč. Podle mého prošetření jste dostal produkt správný, jen výrobce změnil etiketu a vizuál balení, to se občas stává a trvá než dodají nové fotografie... Náhrady nedáváme, pokud něco není (chyba na skladu například), zákazník je kontaktován a situace se řeší vždy, Tereza
O
Ověřený zákazník4. června 2025 · ověřeno Heurekou
Zbozi dorazilo na postu rozbite. Balik byl poskozen a cely mokry. Zadna odpoved na mejly od obchodu
Odpověď Dortování
Dobrý den, situace mne velice mrzí. Omlouvám se, ale v tomto směru selhala Balíkovna jako přepravce. Balík byl velký a někdo s ním hodil, Zabalený byl kvalitně, ale když je tam sklo a někdo se k němu nechová, můžeme tam dát 10kg výplně a je to k ničemu. Co mám info, byla Vám platba vrácena. Přeji pohodové dny a budeme rádi, když naše služby vyzkoušíte i příště. Terunka.cz
Jak recenze vznikají
1Jen po nákupu
Odkaz k hodnocení dostane e-mailem každá zákaznice 7. den po odeslání objednávky. Nikdo jiný recenzi napsat nemůže, proto je u každé „ověřený nákup“.
2Všechny a bez úprav
Zveřejňujeme každou recenzi, kladnou i kritickou, přesně tak, jak ji zákaznice napsala. Nenabízíme za ni slevu ani jinou odměnu.
3Kdy recenzi skryjeme
Jen když porušuje pravidla – vulgarity, osobní údaje jiných lidí, obsah nesouvisející s nákupem. Vždy s uvedeným důvodem. Na kritiku raději odpovídáme.
Odeslání do 2 pracovních dnůGLS a Zásilkovna po celé ČR
Celá balenínižší cena za kus, méně obalů
SKLADEM v Brněco máme skladem, odchází hned
Nakupujete bezpečněvrácení do 14 dnů bez udání důvodu