Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále pouze „VOP“) vymezují pravidla prodeje sortimentu v internetovém obchodě Terunka.cz na webových stránkách www.terunka.cz (dále uváděn jako „prodávající“, „provozovatel“ či „dodavatel“).

Tento dokument stanovuje vzájemné smluvní vztahy, práva a povinnosti mezi prodávajícím a nakupujícím (dále jen „kupující“), ať už jde o spotřebitele nakupujícího pro soukromou potřebu, nebo o podnikatelský subjekt objednávající v rámci své podnikatelské činnosti prostřednictvím e-shopu na adrese www.terunka.cz.

VOP tvoří nedílnou součást každé uzavřené kupní smlouvy. V případě, že si strany v kupní smlouvě výslovně sjednají odlišná ujednání, mají tato individuální ujednání přednost před zněním těchto všeobecných podmínek.

Cílem těchto VOP je přehledná úprava všech právních aspektů souvisejících s nákupem v prostředí tohoto online obchodu.

II. Informace o zboží a cenách

1. Veškerý nabízený sortiment je v online katalogu popsán včetně klíčových vlastností a prodejních cen. Veškeré uvedené částky jsou konečné, obsahují příslušnou sazbu DPH, zákonné poplatky a případné náklady na vrácení věci, pokud ji ze své povahy nelze vrátit běžnou poštovní přepravou. Ceny zůstávají v platnosti po celou dobu, kdy jsou na stránkách e-shopu zobrazeny. Možnost individuální dohody o kupní ceně tímto není vyloučena.
2. Katalogová prezentace produktů má pouze informativní charakter a nepředstavuje závaznou nabídku k uzavření kupní smlouvy ve smyslu občanského zákoníku.
3. Všechny cenové údaje jsou uváděny v českých korunách (CZK). Internetový obchod komunikuje a funguje v českém jazyce.
4. Přehledné informace o cenách za balení a doručení zásilek jsou zákazníkovi plně dostupné přímo v rozhraní e-shopu.
5. Jednotlivé slevy, akce či slevové kupony nelze sčítat ani kombinovat, pokud není výslovně stanoveno jinak.

III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

1. Veškeré výdaje spojené s využitím komunikačních prostředků na dálku (především poplatky za internetové připojení či telefonické hovory) hradí kupující sám dle tarifu svého poskytovatele; tyto poplatky nepřevyšují základní sazbu.
2. Nákup v internetovém obchodě může kupující provést:
   • po přihlášení do svého vytvořeného zákaznického profilu,
   • přímo bez předchozí registrace vyplněním údajů v nákupním košíku.
3. V průběhu tvorby objednávky kupující volí požadované položky, počet kusů či balení, způsob dopravy a preferovanou platební metodu.
4. Až do momentu závazného odeslání objednávky má kupující plnou kontrolu nad všemi vloženými údaji a může je libovolně opravovat. Závazné odeslání probíhá kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“. Údaje vyplněné kupujícím pokládá prodávající za správné a úplné. K úspěšnému dokončení objednávky je nutné vyplnit povinné údaje a potvrdit seznámení s těmito obchodními podmínkami.
5. Bezprostředně po přijetí objednávky systém vygeneruje a odešle automatické potvrzení o doručení na e-mail zadaný kupujícím. Tato notifikace ještě neznamená uzavření kupní smlouvy; jejím obsahem je rekapitulace požadavku a aktuální znění VOP.
6. Není-li prodávající schopen některý z bodů objednávky splnit, zkontaktuje kupujícího s upraveným návrhem. Tento upravený návrh představuje nový návrh kupní smlouvy; smlouva vzniká teprve ve chvíli, kdy kupující tuto změnu e-mailem odsouhlasí.
7. Objednávky jsou po odeslání považovány za závazné. Kupující má právo objednávku stornovat do chvíle, než prodávající potvrdí její přijetí k vyřízení, a to telefonicky nebo e-mailem na kontakty uvedené v těchto podmínkách.
8. Dojde-li k technické chybě, v jejímž důsledku se u zboží zobrazí zcela zjevně nesprávná cena, nevzniká prodávajícímu povinnost zboží za tuto nereálnou částku dodat. O vzniklé situaci prodávající kupujícího bez odkladu vyrozumí a nabídne dodání za platnou cenu, přičemž smlouva vzniká až potvrzením této upravené nabídky kupujícím.

IV. Zákaznický účet

1. Zaregistrováním na stránkách internetového obchodu získává kupující přístup k osobnímu uživatelskému účtu, ze kterého může pohodlně spravovat své nákupy. Registrace však není podmínkou nákupu, objednávat lze i jednorázově.
2. Při vytváření účtu i zadávání objednávek je kupující povinen zadávat pravdivé a přesné osobní údaje a při jakékoliv změně je neprodleně aktualizovat. Prodávající vychází z toho, že data uvedená na účtu jsou správná.
3. Přihlašovací údaje (uživatelské jméno a heslo) slouží k zabezpečení účtu a kupující je povinen je chránit před vyzrazením. Prodávající nenese žádnou odpovědnost za situace, kdy dojde ke zneužití účtu neoprávněnou osobou vinou nedbalosti kupujícího.
4. Sdílení či přenechání zákaznického účtu třetím stranám je zakázáno.
5. Prodávající si vyhrazuje možnost uživatelský profil zrušit, zvláště pokud není delší dobu využíván nebo pokud kupující podstatným způsobem poruší smluvní podmínky či VOP.
6. Kupující bere na vědomí, že zákaznický účet nemusí být dostupný nepřetržitě z důvodu nutné údržby technického či programového vybavení provozovatele nebo jeho smluvních partnerů.

V. Platební podmínky a dodání zboží

Cenu za objednané zboží i související dopravu může kupující uhradit následujícími způsoby:

• převodem na bankovní účet prodávajícího vedený u Air Bank a.s. (č. ú. 2875392018/3030) nebo u Fio banka, a.s. (č. ú. 2803041139/2010),
• bezhotovostní platbou kartou online,
• online platbou kartou (Visa, Mastercard, Maestro), případně přes Apple Pay či Google Pay prostřednictvím platební brány myPOS,
• odloženou platbou Twisto – zaplatíte až do 30 dnů od odeslání zboží (podrobnosti níže),
• v hotovosti na dobírku při předání balíku,
• kartou či v hotovosti při doručení kurýrní službou,
• v hotovosti nebo kartou při vyzvednutí na výdejním místě.

1. Kupující hradí společně s cenou zboží také sjednané poštovné a balné. Není-li výslovně uvedeno jinak, pojem kupní cena v těchto podmínkách zahrnuje i dopravné a balné.
2. Při platbě na dobírku či v hotovosti je celková částka splatná při fyzickém převzetí balíku.
3. Při bezhotovostní úhradě je povinnost zaplatit splněna v okamžiku, kdy je částka připsána na bankovní účet prodávajícího.
4. Prodávající nevyžaduje zálohové platby předem. Úhrada celé částky před odesláním zásilky není považována za zálohu.

Platba kartou online (platební brána myPOS)

1. Online transakce kartami i peněženkami Apple Pay a Google Pay technicky zprostředkovává společnost myPOS Europe Ltd., 25 Canada Square, Canary Wharf, Londýn, Spojené království, licenční zástupce platební instituce (dále jen „myPOS“). Příjemcem peněz je prodávající, zatímco myPOS plní roli technického zpracovatele platby.
2. Při volbě této metody je nakupující přesměrován do zabezpečeného prostředí platební brány myPOS, kde zadá platební údaje. Citlivá data zpracovává pouze brána myPOS – prodávající k údajům z platebních karet nemá žádný přístup.
3. Platba je dokončena autorizací v rozhraní myPOS, o čemž je prodávající ihned informován a kupující obdrží potvrzení. Objednávka je expedována po úspěšném zaplacení.
4. V případě neúspěšné autorizace zůstává objednávka evidována a lze ji uhradit opakovaným pokusem či převodem na účet (platební instrukce a QR kód jsou k dispozici v detailu objednávky). Pokud není úhrada provedena do 2 dnů, objednávka je stornována s předchozím upozorněním kupujícího.
5. Vratky plateb uhrazených přes myPOS (z důvodu odstoupení, storna nebo uznané reklamace) probíhají zpět na původní platební kartu. Doba připsání činí podle pravidel banky 2–10 pracovních dnů.

Platba Twisto (zaplacení do 30 dnů)

1. Platba „Twisto“ je poskytována společností Twisto payments a.s., IČ: 01615165, zapsanou v OR vedeném MS v Praze, oddíl B, vložka 19085, se sídlem Újezd 450/40, Malá Strana, 118 00 Praha 1 (dále jen „Twisto“) na základě postoupení pohledávky na úhradu celkové kupní ceny s prodlouženou splatností na společnost Twisto, a to za podmínek uvedených ve „Všeobecných obchodních podmínkách pro zákazníky služby TWISTO“.
2. Kupující volbou služby Twisto prohlašuje, že je svéprávný a starší 18 let, a zároveň si je vědom toho, že služba platba „Twisto“ je určena pouze osobám splňujícím uvedené požadavky.
3. V případě, že Kupující využije službu „Twisto“ zprostředkovanou Prodávajícím a poskytovanou ze strany společnosti Twisto, je Kupující povinen uhradit platbu (tj. celkovou kupní cenu a náklady na dopravu zboží) do 30 dnů ode dne odeslání zboží či služby.
4. K uzavření kupní smlouvy dojde vyplněním objednávky ze strany Kupujícího, akceptací objednávky ze strany Prodávajícího (písemným potvrzením zaslaným elektronickou poštou) a úhradou objednaného zboží či služby Kupujícím nebo využitím služby „Twisto“. Kupující bere na vědomí, že v případě využití služby „Twisto“ je tato objednávka závazná a neslouží jako rezervace zboží či služeb.
5. Kupující souhlasí s tím, že volbou služby Twisto v nákupním košíku Obchodníka a po následném schválení žádosti společností Twisto akceptuje „Všeobecné obchodní podmínky pro zákazníky služby TWISTO“.
6. Jak platba Twisto na Terunce funguje krok za krokem, popisujeme na stránce Terunka s Twisto.

Způsoby doručení zásilky

• doručení na zadanou adresu v objednávce kurýrní službou,
• vyzvednutí v síti výdejních míst a samoobslužných boxů Zásilkovna a GLS,
• elektronické zaslání e-mailem (týká-li se povahy zboží).

1. Požadovaný způsob převzetí si kupující volí v nákupním košíku.
2. Cena dopravy: Výše poštovného se odvíjí od zvoleného dopravce a je vždy zřetelně zobrazena před dokončením nákupu v košíku i v e-mailovém potvrzení. Přehled naleznete v sekci ceník doručení.
3. Balné a manipulace: Prodávající může k zásilce účtovat balné či manipulační poplatek. Přesná výše je vždy vykalkulována a zobrazena v nákupním košíku před odesláním objednávky; podrobnosti uvádí ceník doručení.
4. Zvolí-li kupující nestandardní formu dopravy na vlastní žádost, nese případná rizika i vícenáklady sám.
5. Kupující má povinnost balík převzít na sjednané adrese. Vznikne-li nutnost opakovaného doručování nebo doručení jinou cestou z důvodů na straně kupujícího, jdou dodatečné náklady plně k tíži kupujícího.
6. Při přebírání od přepravce pečlivě zkontrolujte celistvost vnějšího obalu. Zjistíte-li poškození svědčící o neoprávněném otevření či znehodnocení, doporučujeme zásilku nepřevzít a sepsat s řidičem zápis o škodě. Konkrétní kroky popisuje stránka Reklamace.
7. Fakturu jako daňový doklad vystavuje prodávající elektronicky a zasílá ji na e-mail kupujícího.
8. Vlastnické právo k zakoupeným věcem nabývá kupující úplným zaplacením kupní ceny a převzetím zboží.
9. Riziko náhodné zkázy, znehodnocení nebo ztráty přechází na kupujícího momentem fyzického převzetí zboží, případně okamžikem, kdy měl zásilku převzít, ale neučinil tak.
10. Jakmile je zásilka předána dopravci, je kupující povinen ji v odběrné lhůtě vyzvednout či převzít. Pokud se nevyzvednutý balík vrátí zpět odesílateli, bude uskladněn po dobu 2 let. Nové doručení je zpoplatněno částkou 149 Kč vč. DPH splatnou předem, která pokrývá náklady spojené s vrácením, novou expedicí a administrativou.

VI. Odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel, který uzavřel kupní smlouvu distančním způsobem mimo rámec podnikání, má ze zákona právo od této smlouvy odstoupit bez udání důvodu.
2. Lhůta pro odstoupení činí 14 dnů a počítá se:
   • od data fyzického převzetí zásilky,
   • od převzetí poslední dodávky, pokud je objednávka doručována po částech,
   • od převzetí první zásilky v případě smluv o pravidelných opakovaných dodávkách.
3. Odstoupení od smlouvy není ze zákona možné mimo jiné u:
   • poskytování služeb, jež byly splněny s předchozím výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty, byl-li o zániku práva předem poučen,
   • dodávek zboží či služeb, jejichž cena kolísá v závislosti na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli prodávajícího,
   • potravin a zboží potravinového charakteru, které po vrácení z hygienických a bezpečnostních důvodů nelze znovu nabídnout do prodeje,
   • produktů upravených na zakázku podle individuálních požadavků zákazníka,
   • produktů podléhajících rychlé zkáze nebo věcí, které byly po dodání nenávratně smíseny s jiným zbožím,
   • zboží v zapečetěném obalu, které bylo z obalu vyňato a jeho vrácení vylučují hygienické a zdravotní důvody,
   • novin, periodik a časopisů,
   • dalších případů vymezených v § 1837 občanského zákoníku.
4. Pro zachování čtrnáctidenní lhůty postačí, aby kupující své rozhodnutí o odstoupení odeslal prodávajícímu před jejím vypršením.
5. K uplatnění lze využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který stačí zaslat elektronicky na e-mail nebo v listinné podobě na adresu provozovatele. Doručení formuláře prodávající obratem potvrdí.
6. Při platném odstoupení je kupující povinen nepoškozené zboží odeslat zpět do 14 dnů. Přímé výdaje spojené s navrácením zboží nese plně kupující, a to i v případě, že zboží nelze odeslat standardní poštovní cestou.
7. Prodávající vyplatí zpět veškeré přijaté finance včetně nejnižších nákladů na dodání nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, a to shodným platebním kanálem, nedohodnou-li se strany bezplatně jinak.
8. Zvolil-li kupující při nákupu dražší než nejlevnější nabízený způsob doručení, vrátí prodávající dopravné pouze do výše odpovídající nejlevnější nabízené variantě přepravy.
9. Prodávající není povinen zaslat peníze dříve, než zboží fyzicky obdrží, popřípadě než kupující hodnověrně doloží jeho odeslání.
10. Zboží má být vráceno pokud možno v originálním balení a bez známek používání. Případné snížení hodnoty způsobené nevhodným zacházením je prodávající oprávněn jednostranně započíst proti vracené kupní ceně.
11. Prodávající si vyhrazuje možnost odstoupit od kupní smlouvy při nedostupnosti či vyprodání skladových zásob, případně při výpadku na straně dodavatele. V takovém případě zákazníka ihned kontaktuje e-mailem a do 14 dnů mu vrátí veškeré zaplacené prostředky.

VII. Práva z vadného plnění

Prodávající ručí za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zákazníkovi odpovídá především za to, že v momentě doručení:

• má produkt vlastnosti, které byly sjednány, a chybí-li ujednání, takové, jaké prodávající nebo výrobce prezentoval nebo jaké mohl zákazník s ohledem na povahu očekávat,
• se věc hodí k prezentovanému účelu použití nebo k běžnému účelu, pro který se daný typ zboží používá,
• odpovídá jakostí a provedením vzorku či předloze, byla-li jakost takto specifikována,
• je dodáno v odpovídajícím množství, hmotnosti nebo objemu a
• plně vyhovuje všem platným právním normám.

1. Odpovědnost prodávajícího za vady trvá nejméně v rozsahu povinností stanovených výrobcem. U spotřebního zboží je kupující oprávněn reklamovat vadu, která se projeví v době dvaceti čtyř měsíců od převzetí.
2. Je-li na obalu, v návodu či v doprovodných informacích vyznačena doba minimální trvanlivosti nebo použitelnosti, platí záruka za jakost po tuto vymezenou dobu. Prodávající se tím zaručuje, že si věc po danou dobu zachová své obvyklé vlastnosti. Oprávněně vytknutá vada staví běh záruční lhůty po dobu, kdy kupující nemůže věc užívat.
3. Záruka se nevztahuje na opotřebení způsobené běžným užíváním, na vady u zlevněného zboží, pro které byla sleva poskytnuta, ani na použité zboží v rozsahu odpovídajícím předchozímu opotřebení. Kupujícímu právo z vad nenáleží, pokud o nedostatku předem věděl nebo jej sám způsobil.

Při zjištění vady může zákazník v rámci reklamace uplatnit

Kupující má právo na odstoupení od smlouvy:

• v případě podstatného porušení kupní smlouvy vadným plněním,
• při nemožnosti věc řádně užívat pro opakovaný výskyt vad po opravě,
• při výskytu většího počtu vad současně.

1. Podstatným porušením je situace, o níž strana porušující smlouvu již při uzavření věděla či musela vědět, že by druhá strana při její znalosti smlouvu vůbec neuzavřela.
2. Jde-li o nepodstatnou vadu, má zákazník nárok na bezplatné odstranění vady nebo odpovídající slevu.
3. Objeví-li se odstranitelná vada po opravě opakovaně (zpravidla třetí výskyt stejné vady či čtvrtý u různých vad) nebo má-li věc alespoň tři vady naráz, vzniká právo na slevu, výměnu věci nebo odstoupení od smlouvy.
4. Zákazník je povinen při ohlášení reklamace sdělit zvolený způsob nápravy; změnu volby bez souhlasu prodávajícího lze provést pouze tehdy, ukáže-li se požadovaná oprava jako neproveditelná.
5. Není-li proveditelná výměna ani oprava, má kupující po odstoupení právo na vrácení plné kupní ceny.
6. Byla-li vada způsobena nevhodným zacházením ze strany kupujícího nebo věděl-li o ní předem, není prodávající povinen reklamaci uznat.
7. Slevu či vadu, kvůli které bylo zboží prodáno za nižší cenu, nelze dodatečně reklamovat.
8. Reklamaci lze uplatnit v provozovně prodávajícího nebo v sídle. Prodávající vystaví písemné potvrzení s datem uplatnění, popisem závady a požadovaným způsobem řešení. Po vyřízení vydá doklad o datu a způsobu vyřízení, případně písemné zdůvodnění zamítnutí.
9. O reklamaci rozhodne prodávající nebo pověřený zástupce ihned, u náročnějších případů do 3 pracovních dnů (bez započtení doby nutné k odbornému posouzení). Celé řízení včetně nápravy musí proběhnout nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší době. Marné uplynutí této lhůty zakládá právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy. Reklamace je uplatněna okamžikem, kdy projev vůle dojde prodávajícímu.
10. O výsledku a ukončení reklamačního procesu je kupující informován písemně nebo e-mailem.
11. Kupující pozbývá práva z vadného plnění, pokud o vadě věděl před převzetím nebo ji sám vyvolal.
12. V případě důvodné reklamace přísluší kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním. Tento nárok je nutné vznést do 1 měsíce od uplynutí reklamační lhůty.
13. Preferovaný způsob řešení reklamace volí kupující v mezích zákona.
14. Záležitosti neupravené těmito podmínkami se řídí ustanoveními § 1914–1925, § 2099–2117 a § 2161–2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

VIII. Doručování

1. Veškerá běžná písemná komunikace mezi smluvními stranami probíhá přednostně elektronickou cestou přes e-mail.
2. Kupující odesílá zprávy na e-mailovou adresu provozovatele specifikovanou v těchto podmínkách; prodávající kontaktuje kupujícího na e-mail uvedený v objednávce nebo na uživatelském účtu.

IX. Osobní údaje

1. Informace sdělené kupujícím jsou považovány za důvěrné a slouží výhradně ke splnění kupní smlouvy, s výjimkou e-mailové adresy, kterou lze na základě oprávněného zájmu v souladu se zákonem využít pro zasílání obchodních sdělení s nabídkou obdobného sortimentu. Odběr novinek lze kdykoliv jednoduše a bezplatně odhlásit (např. odkazem v patičce e-mailu). Tyto e-mailové kontakty jsou pro daný účel uchovávány po dobu 3 let od posledního nákupu.
2. Kompletní informace o zpracování a zabezpečení dat jsou k dispozici v dokumentu Zásady ochrany osobních údajů.

X. Mimosoudní řešení sporů

1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) z nákupu je Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČ: 000 20 869, internetové stránky: adr.coi.cz.
2. Při přeshraničních sporech v rámci EU lze využít asistenci Evropského spotřebitelského centra Česká republika se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: www.evropskyspotrebitel.cz.
3. Podnikání provozovatele probíhá na základě živnostenského oprávnění, přičemž kontrolním orgánem je příslušný živnostenský úřad. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce podle zákona č. 634/1992 Sb.

XI. Závěrečná ustanovení

1. Všechny vztahy vzniklé mezi prodávajícím a zákazníkem se řídí českým právním řádem. Případný mezinárodní prvek v kupní smlouvě nezbavuje spotřebitele práv plynoucích z kogentních předpisů na jeho ochranu.
2. Prodávající nepodléhá žádným dobrovolným kodexům chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Obsah internetového obchodu, texty, grafická úprava, logo i celkový design podléhají autorskému právu prodávajícího. Jakékoliv kopírování či šíření materiálů bez předchozího písemného souhlasu je zakázáno.
4. Provozovatel neodpovídá za poruchy způsobené neodbornými zásahy třetích osob či neoprávněným užíváním e-shopu. Kupující nesmí používat mechanismy nebo software, které by mohly negativně narušit bezproblémový provoz webového rozhraní.
5. Kupující přebírá nebezpečí změny okolností podle ustanovení § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Uzavřená kupní smlouva včetně VOP je archivována v elektronické databázi provozovatele a není veřejně přístupná.
7. Provozovatel si vyhrazuje možnost tyto podmínky měnit a doplňovat. Změnami nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé za účinnosti předchozího znění.
8. Součástí těchto VOP je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.

XII. Pojmy a definice

Pokud není v textu výslovně stanoveno jinak, mají pojmy psané s velkým počátečním písmenem následující význam:

XIII. Kontaktní údaje prodávajícího a vracení zásilek

Tyto VOP nabývají platnosti a účinnosti jejich zveřejněním na webu www.terunka.cz (znění ze dne 28. 9. 2026) a plně nahrazují veškerá dřívější znění.