Reklamace
Dorazil k vám balíček poničený, chybí v něm objednané zboží, nebo vykazuje vadu? Zde se dozvíte, jak celou záležitost vyřešit hladce, rychle a k vaší spokojenosti.
Aktualizováno 8. 10. 2026 · 2 min čtení1 Poškození zásilky během přepravy
V okamžiku převzetí balíku od dopravce věnujte chvilku kontrole jeho stavu. Pokud je krabice viditelně potlučená, promáčknutá či roztržená, zásilku nepřebírejte.
Zjistíte-li poškození obsahu až po rozbalení neporušeného obalu, postupujte podle zvolené doručovací služby a dejte vědět nám nebo dopravci:
2 Nesrovnalost v obsahu balíčku
Našli jste v zásilce jiný produkt, než který jste si objednali? Zašlete nám zprávu na info@terunka.cz. Vše zkontrolujeme a obratem se postaráme o nápravu.
3 Reklamace v záruční době
Napište nám na info@terunka.cz a podrobně popište, v čem problém se zbožím spočívá. Záležitost posoudíme a sdělíme vám doporučený postup – zda lze situaci vyřešit jednoduše na dálku, nebo je nutné produkt zaslat zpět k formálnímu reklamačnímu řízení.
Co si k reklamaci nachystat
- kopii nákupního dokladu (faktury)
- potvrzený záruční list (pokud byl k danému zboží vystaven)
- stručný popis zjištěné závady společně s vašimi kontaktními údaji (přiložte do balíčku ke zboží)
4 Reklamační lhůty
- O způsobu řešení reklamace rozhodujeme standardně do 3 pracovních dnů, celý proces pak uzavřeme v zákonem stanovené lhůtě 30 kalendářních dnů od uplatnění.
- Bezplatně poskytnuté dárky a bonusy nepodléhají spotřebitelským právům z vadného plnění; vztahují se na ně pravidla darovací smlouvy dle platných zákonů České republiky.
- Jakmile od vás obdržíme podklady a zboží, posoudíme oprávněnost nároku a budeme vás neprodleně informovat o dalším postupu.
Kompletní znění pravidel najdete v sekci obchodní podmínky, čl. VII – Práva z vadného plnění.